崗位職責：

1、回複和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋，促成(chéng)交易；

2、及時在後(hòu)台系統回複海外客戶的商業信函；

3、查看郵件郵箱處理好(hǎo)産品違規與糾紛升級問題；

4、處理異常訂單，如有留言、地址不全、無産品地址、超重等；

5、跟蹤好(hǎo)訂單進(jìn)展狀況，确保訂單的按時完成(chéng)；

6、妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好(hǎo)評率，保持賬号良好(hǎo)運行狀态；

7、搜集和統計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升計劃；

8、直接與業務部對(duì)接，收集和反饋産品信息。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)曆，性别不限；

2、英語CET-4及以上，聽、讀、寫流利；

3、能(néng)熟練使用辦公軟件，對(duì)電子商務平台熟悉；

4、性格溫和，具備良好(hǎo)的客戶服務意識，願意從事(shì)客服崗位；

5、工作積極主動，認真耐心，執行力強，責任心強，能(néng)吃苦耐勞。